• Paris: 01 42 41 88 00 / Nantes: 02 51 84 06 33 / Rennes: 02 99 38 26 46 / Strasbourg: 03 88 75 03 75
- Objectifs de la formation

Rédiger la correspondance professionnelle usuelle : courriers, télécopies, emails, rapports et comptes rendus. Savoir transmettre par oral un message et convaincre un auditoire avec aisance et efficacité.

- Durée

2 jours

- Public concerné

• Tous salariés amenés à rédiger la correspondance professionnelle • Toutes personnes ayant à communiquer oralement en public ou souhaitant acquérir plus d’aisance en général

- Pré-requis

Aucun

- Pédagogie

En groupe, de 1 à 5 personnes

- Services disponibles

Possibilité : Restauration et Hôtellerie À définir lors de l’inscription
Communication Orale

Les aspects physiologiques de l’expression
La respiration, la voix, gestes et attitudes

L’organisation du message

  • Définition du plan en fonction du but à atteindre : informer, expliquer, proposer, rendre compte
  • Respect du temps
  • Adaptation du message (fond – forme) aux interlocuteurs
  • Recherche des informations à transmettre et des arguments à développer

La relation avec l’auditoire, le public

  • Capter l’attention
  • Intéresser et motiver l’auditoire, le public
  • Contrôler l’impact du message
  • Satisfaire aux attentes
  • Répondre aux questions et objections

L’utilisation des auxiliaires visuels

  • Micro-ordinateur
  • Tableaux-papier
  • Transparents, choix du support selon le lieu, les participants, le message
Communication Ecrite

L’organisation d’un courrier

Les types de correspondance

  • Les demandes de renseignements et les réponses
  • Les réclamations et les réponses
  • Les lettres d’accompagnement
  • Les demandes / prise de rendez-vous, visites
  • Les lettres types…

La grammaire et le vocabulaire
Une révision / consolidation des temps des verbes, en fonction du niveau des
participants