Objectifs de la formation

Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle. Améliorer l’approche client. Accueillir les clients et les guider dans leur choix. Proposer et réaliser des ventes complémentaires. Argumenter de façon plus efficace. Savoir répondre aux objections. Faire face aux clients difficiles.

Durée

2 jours

Public concerné

Équipes de vente en magasin

Pré-requis

Aucun

Pédagogie

En groupe, de 1 à 5 personnes

Services disponibles

Possibilité : Restauration et Hôtellerie À définir lors de l’inscription

Tarif

Prise en charge par votre OPCA

Formation continue

Paris N° 11 75 089 77 75
Rennes N° 53 35 047 44 35
Strasbourg N° 42 67 019 24 67

Programme

Tous vendeurs, tous consommateurs

  • Comportement et présentation du vendeur
  • La communication verbale (mots noirs)
  • La communication non verbale

Le comportement du consommateur

  • SONCAS

Les différentes étapes de la vente

  • La prise de contact
  • L’accueil
  • La découvert du client
  • L’argumentation
  • Répondre aux objections
  • La récolte des oui
  • L’annonce du prix
  • La conclusion de la vente
  • La vente additionnelle et la prise de congé
  • La fidélisation
  • Gestion d’un litige